Política de privacidad

Homard Cloud ("nosotros", "nos" o "nuestro") opera la plataforma homard.cloud, un software como servicio que permite a los usuarios desplegar y gestionar bots asistentes de IA en múltiples canales de mensajería. Nos comprometemos a proteger la privacidad y la información personal de nuestros usuarios de acuerdo con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA), la Ley de Quebec sobre la protección de la información personal en el sector privado (Ley 25) y toda la legislación canadiense de privacidad aplicable. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios.

Recopilamos las siguientes categorías de información personal en el curso de la prestación de nuestros servicios:

• Información de cuenta: tu nombre, dirección de correo electrónico y credenciales de autenticación (incluyendo tokens OAuth cuando inicias sesión a través de GitHub o Google).
• Información de facturación: datos de pago procesados de forma segura a través de Stripe, incluyendo plan de suscripción, período de facturación e historial de transacciones. No almacenamos tu número completo de tarjeta de crédito en nuestros servidores.
• Datos de uso: detalles de configuración del bot, preferencias de canales de mensajería, configuración de enrutamiento LLM, registros de despliegue y métricas de uso del servicio necesarias para operar y mejorar nuestra plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y cookies utilizadas para mantener tu sesión y garantizar la seguridad de la plataforma.

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines, cada uno de los cuales constituye un propósito legítimo e identificado bajo PIPEDA:

• Proporcionar, operar y mantener tus bots asistentes de IA y los servicios asociados de la plataforma, incluyendo la provisión de infraestructura y la gestión de despliegues.
• Procesar pagos, gestionar tu suscripción y enviar comunicaciones transaccionales como recibos de facturación, alertas de servicio y notificaciones de cuenta.
• Mejorar la fiabilidad, rendimiento y seguridad de nuestra plataforma mediante análisis agregados, monitoreo de errores y registro de auditoría.
• Comunicarnos contigo respecto a actualizaciones del servicio, avisos de seguridad y, con tu consentimiento, ofertas promocionales relacionadas con nuestros servicios.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal. Compartimos tus datos con las siguientes categorías de proveedores de servicios de terceros que son esenciales para operar nuestra plataforma:

Utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión autenticada y garantizar el correcto funcionamiento de nuestra plataforma. Estas cookies no te rastrean a través de sitios web de terceros y son esenciales para la prestación del servicio. No utilizamos cookies publicitarias ni scripts de seguimiento de terceros. Si introducimos cookies de análisis opcionales en el futuro, obtendremos tu consentimiento expreso antes de colocarlas, en cumplimiento con la Ley 25 y PIPEDA.

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, o según lo requiera la ley. Los datos de cuenta se conservan durante la vigencia de tu suscripción activa y durante un período razonable posterior para cumplir con obligaciones legales, contables y de auditoría. Tras la eliminación de la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo de 30 días, excepto cuando la ley aplicable requiera su conservación. Los registros de auditoría y los datos analíticos agregados y anonimizados pueden conservarse durante un período más largo con fines de seguridad y mejora del servicio. Ten en cuenta que los datos compartidos con proveedores de IA de terceros pueden ser conservados por dichos proveedores según sus propias políticas de retención de datos, sobre las cuales no tenemos control.

Bajo PIPEDA y la Ley 25 de Quebec, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti, y responderemos dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud. Ten en cuenta que no podemos recuperar datos en poder de proveedores de IA de terceros.
• Derecho de rectificación: Puedes solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta en nuestros registros.
• Derecho de eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros sistemas, sujeto a obligaciones legales de retención. También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la configuración de tu panel de control. La eliminación de nuestros sistemas no afecta a los datos ya transmitidos a proveedores de IA de terceros.
• Derecho de retirada del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de tu información personal en cualquier momento contactándonos, entendiendo que la retirada puede afectar tu capacidad para utilizar ciertas funciones de la plataforma.

Como empresa canadiense, Homard Cloud cumple con PIPEDA y la Ley 25 de Quebec (Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado). Hemos designado a una persona responsable de la protección de la información personal dentro de nuestra organización. Realizamos evaluaciones de impacto en la privacidad para nuevas funciones y servicios que impliquen la recopilación de información personal. En caso de un incidente de confidencialidad que presente un riesgo de daño grave, notificaremos a la Comisión de Acceso a la Información de Quebec y a las personas afectadas de acuerdo con los plazos aplicables. Tus datos personales se almacenan y procesan principalmente en Canadá y Estados Unidos. Cuando los datos se transfieren fuera de Quebec o Canadá a proveedores de IA de terceros o servicios de infraestructura, reconocemos que dichos proveedores pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que exige la ley canadiense.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos de privacidad o necesitas reportar una inquietud de privacidad, por favor contacta a nuestro oficial de privacidad en support@homard.cloud. Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 10 días hábiles y proporcionaremos una respuesta sustantiva dentro de 30 días, según lo requiere PIPEDA.